Ticaret Bakanlığınca AB desteği ile geliştirilen ve cep telefondan tüketici şikayetine imkan sağlayan, Mobil Tüketici Uygulamasına şimdiye dek 1.205 başvuru geldi. Bu şikayetlerin yaklaşık yarısı çözüme kavuşturulurken, en fazla şikayet perakende ticaret sektöründen oldu.
Tüketici artık hakkını ararken kapı kapı gezmesine gerek kalmıyor ve hakkını cep telefonundan bile arayabiliyor. Ticaret Bakanlığı tarafından geliştirilen ve cep telefonlarından tüketici şikayetine imkan sağlayan Mobil Tüketici uygulamasına şu ana dek 1.205 başvuru geldi.
Ticaret Bakanlığı’ndan alınan bilgiye göre, “Avrupa Komisyonu’nun mali desteğiyle yürütülen Tüketicinin Korunmasının Güçlendirilmesi Projesi kapsamında geliştirilen Mobil Tüketici uygulaması, tüketicilerin kişisel e-devlet hesapları üzerinden bağlantı sağlayarak hak arama yollarına erişimin dijitalleştirilmesini sağlıyor.
Tüketicinin güncel ve doğru bilgiye erişiminin kolaylaştırılmasını hedefleyen uygulama, Mayıs 2019 itibarıyla kullanıma sunuldu. Uygulama ile tüketicilerin sorunlarını akıllı telefonlar üzerinden hızlı ve kolay bir şekilde yetkili birimlere iletmelerini sağlanıyor.
Mobil tüketici ile neler yapılabilir?
Ticaret Bakanlığının tüketici başvuru hizmetlerini tek bir çatı altında toplayan “Mobil Tüketici” uygulaması ile tüketiciler günlük hayatlarını etkileyen faydalı ve güncel bilgilere de erişebiliyor.
Tüketiciler tarafından sıklıkla sorulan sorulara verilen yanıtları inceleyebiliyor, böylece tüketici haklarıyla ilgili farkındalık daha da gelişiyor.
Sunulan hizmet kapsamında tüketicilerin tüketici hakem heyetlerine, Reklam Kurulu Başkanlığına ve Piyasa Gözetimi Şikayet Sistemi’ne elektronik olarak başvurmaları sağlanıyor. Söz konusu kanallardan alınan başvurular Genel Müdürlük ve tüketici hakem heyetleri tarafından incelemeye alınıyor.
Ne kadar başvuru aldı?
Uygulama bugüne kadar 6 bin 579 tekil kullanıcı tarafından indirildi ve son bir yılda uygulamaya 16 bin 235 defa giriş yapıldı.
Uygulama üzerinden bugüne kadar 559’u çözüme kavuşturulmuş olan bin 205 adet başvuru alındı. Söz konusu bin 205 başvurunun konulara göre dağılımı ise aşağıdaki gibi oldu:
• Abonelik Hizmetleri Sektörü: 170
• Diğer Hizmetler: 107
• Finansal Hizmetler Sektörü: 101
• Perakende Ticaret Sektörü: 474
• Turizm Hizmetleri Sektörü: 26
• Ulaşım/Sağlık/Eğitim Hizmetleri Sektörü: 65
• Belirsiz: 262
Uygulamaya Google Play Store, Apple APP Store’dan ‘Mobil Tüketici’ araması yapılarak erişilebiliyor.
Kaynak: Ajans Bizim
Bu haber de ilginizi çekebilir: Tüketicilere ambalaj aldatmacası uyarısı
[mc4wp_form id=”25750″]