Her yıl dünyaca ünlü konukların yer aldığı Pazarlama Zirvesi bu yıl “Hazine Avı” konseptiyle 16’ıncı kez gerçekleşti. Zirveye katılan dünyaca ünlü pazarlama guruları, pazarlamada müşteriler ile duygusal bağ kurulması gerektiğine, şirket datalarına ve online ticaretin önemine dikkat çektiler. Zirve konuşmacılarından Suudi Arabistan Prensesi HRH Basmah Bint Saud, “Bir prenses olsanız bile müşterilerinizle oturup kahve içmeniz ve sizden ne istediklerini dinlemeniz gerekiyor” dedi.
MCT Danışmanlık tarafından Paşabahçe’nin ana, BCG’nin ana bilgi sponsorluğunda düzenlenen Pazarlama Zirvesi iki gün boyunca dünyaca ünlü konuşmacıları ağırladı. Avrupa, Amerika, Orta Doğu-Afrika ve Asya-Pasifik olmak üzere 4 kıtadan toplamda 80 pazarlama hazinesinin paylaşıldığı Pazarlama Zirvesi’nde her bir kıtadan bir pazarlama kahramanı konuşma yaptı. Zirvenin ilgi çeken konuşmacıları arasında ise Suudi Arabistan Prensesi HRH Basmah Bint Saud, Virgin Group Online Pazarlama Eski Yöneticisi Alex Hunter, Eurostar-Sainsbury’s Bank’ın eski CEO’su Hamish Taylor, Baidu’nun Pazarlama ve İletişim Direktörü Kaiser Kuo ve BCG’nin Kıdemli Ortağı Dr. Antonella Mei-Pochtler yer aldı. Tüm konuşmacıların dikkat çektiği konu ise pazarlamada müşteriler ile duygusal bağ kurulması gerektiği, şirket datalarının ve online ticaretin önemi oldu.
MCT Danışmanlık’ın her yıl geleneksel olarak düzenlediği Pazarlama Zirvesi, bu yıl Paşabahçe’nin ana ve The Boston Consulting Group (BCG)’nin ana bilgi sponsorluğunda 9-10 Aralık 2015 tarihlerinde Lütfi Kırdar Kongre ve Sergi Sarayı’nda gerçekleşti. “Hazine Avı” konsepti kapsamında markaların pazarlama hazinelerinin konuşulduğu Pazarlama Zirvesi’nde Avrupa, Amerika, Afrika ve Asya olmak üzere dünyanın 4 farklı kıtasındaki ‘Pazarlama Hazineleri’ni açıldı. Her kıtadan farklı bir konuşmacının bulunduğu zirvenin Konferans Başkanlığı’nı “Dünyanın en iyi ticari zekâlarından biri” olarak tanımlanan Peter Fisk’in yaptı. Pazarlama Zirvesi 2015’de uzman hazine avcıları Marka Antropoloğu Anouk Pappers ve Hikâye Mimarı Maarten Schäfer da dünya turlarında topladıkları toplam 40 hazinenin öyküsünü video, fotoğraf ve hikâyelerle anlattı.
“Müşteri ile iletişim kurmak 50 yıl önce çok kolaydı”
Pazarlama Zirvesi’nde “İnsanlarda Dijital Sadakat Yaratmak” isimli sunumu ile dikkat çeken Virgin Group Online Pazarlama Eski Yöneticisi Alex Hunter, “Piyasalar hiç bu kadar kalabalık ve popüler olmamıştı. Cuma günü yeni bir ürün çıkartıp satmaya başlayın, Pazartesi günü uyandığınızda bir sürü rakibiniz olduğunu görürsünüz. Müşterilerle iletişim kurmak 50 yıl önce çok kolaydı, şu an ise farklılaşmadan müşterilere ulaşmak çok zor. Artık satın alma kararı, sistematik olarak verilmiyor. Müşteriler, marka ve ürünlerle aralarındaki bağların ne kadar tutkulu olduğuna bakarak karar veriyorlar. Müşteri sadakati yaratabilmek için, duygularla hareket edebilmemiz gerekiyor. Duygular, bir ürün ya da hizmete duyulan ihtiyaçtan çok daha güçlü. Bir duygu yaratabilmek için, bireysellik ve kişiselleştirilmişlik hissini yaratmak önemli. Müşterilerinizle ‘İlgili kişinin dikkatine’ tonunda konuşmak yerine onlara markanızın insani değer taşıdığını hissettirin ve markanız bir insanmışçasına iletişime geçin” dedi.
“Prenses bile olsanız müşterileriniz ile kahve içmeniz gerekir”
Suudi Arabistan Prensesi HRH Basmah Bint Saud, Pazarlama Zirvesi’nin ilk gününde cesareti ve azmiyle yarattığı kişisel markasını anlattı. Pazarlama Prensesi olarak da anılan HRH Basmah Bint Saud, ticari girişimlerini ve daha eşitlikçi bir dünya hedefiyle kurumlar için geliştirdiği projesini katılımcılarla paylaştı. Pazarlamanın kendisi için marka anlamına geldiğini söyleyen Suudi Arabistan Prensesi, “Başarılı bir marka olmak için pazarın ihtiyaçlarını anlamak ve yaptığın işi sevmek gerekiyor” diye konuştu. Üç tanesi ikram ve gıda bir tanesi de medya sektöründe hizmet veren 4 markanın sahibi olan HRH Basmah Bint Saud, müşteriyi dinlemenin ve ihtiyaçlarını anlamanın önemine değindi. HRH Basmah Bint Saud, “Müşteriyi dinlersek onların gereksinimlerine yönelik çözümler üretebiliriz. Bir prenses olsanız bile müşterilerinizle oturup kahve içmeniz ve sizden ne istediklerini dinlemeniz gerekiyor” dedi.
“Şirketleri başarıya götürecek tek anahtar müşterileri dinlemektir”
Pazarlama Zirvesi’nin ikinci günündeki konuşmasında başarıya ulaşmak için bakış açısının değiştirilmesi gerektiğini söyleyen Eurostar-Sainsbury’s Bank’ın eski CEO’su Hamish Taylor, “Eğer gerçekten rakiplerinizden sıyrılmak istiyorsanız, mevcut çevrenizin dışına bakın. Müşterilerin ruh halleri, davranışları ve beklentileri şirketlerin kullanıcılarını anlamaları konusunda esas noktalardır” dedi. “Yeni bir ürün, proje ya da inovasyon gerçekleştirirken şirketleri başarıya götürecek tek anahtar, müşterileri dinlemektir” diyen Taylor, başarıya ulaşmak için gerekirse iş tanımının, düşünme şeklinin ve müşterilerle olan etkileşimin tamamen değiştirilmesi gerektiğini vurguladı.
Game Changers Ödülleri sahiplerini buldu
Pazarlama Zirvesi 2015’de bu yıl ikinci kez düzenlenen “Game Changers Ödülleri” de ilk gün gerçekleşen tören ile sahiplerini buldu. Türkiye’nin en yenilikçi şirketlerinin 10 ayrı kategoride ödüllendirildiği “Game Changers 2015 Ödülleri”nin kazananları ise şöyle;
Strateji Ödülü – Adeland Kalemcilik
İnovasyon Ödülü – Vakıf Emeklilik
Deneyim Ödülü – DeFacto
Etki Ödülü – KaleKilim
İletişim Ödülü – Defacto
Keşif Ödülü – LCW
Liderlik Ödülü – TEB
İlişki Ödülü – Karaca
Marka Ödülü – Karaca
Vizyon Ödülü – Metro